《精準提問》閱讀筆記｜3 招學會如何精準提問

《精準提問》在討論什麼？

《精準提問》的內容聚焦在如何問出一個好問題。

而一個「好」的問題又應該具備那些元素，問問題的過程中又該注意那些細節，才會讓對方覺得受尊敬、感到得體。

這裡討論的「問題」並不是日常生活中的那種隨意發問，例如，午餐吃什麼？

而是有意識的、有目的發問，例如採訪報導、podcast對談、老師對學生的引導式發問。

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《精準提問》適合誰讀？

✅適合想做深入採訪報導的人，例如記者
✅適合工作內容很需要溝通、協調的職業

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1. 為什麼要學怎麼問問題？

你們一定和我一樣有個疑問，「問問題這麼簡單，為什麼還要學？」

讀完此書後，我被打臉了，原來「問問題」還有這麼多的學問呀。

舉個例子，別人常常問我：「你最推薦哪本書呀？」

我會先腦袋當機，然後覺得這個問題太廣泛，對方想得到的答案是什麼類別的書？似乎不夠具體。

那來看看另一個問法，「今年疫情大爆發，長時間待在家裡肯定看了很多書吧，可以分享一下這一年內最令你印象深刻、最推薦的自我成長類的三本書嗎？」

你們看，這問題是不是比較具體了，比上一個問題好回答多了！

作者也解釋了，因為愈具體的問題，可以提供愈多的線索給被問者思考如何回答。

正所謂「如果你問了有深度的問題，就會得到有深度的答案。如果問的是膚淺的問題，就會得到膚淺的答案。」

其實，大多數人都不太懂得如何發問，就連我自己也是，本書這樣解釋，「我們的傳統教育不鼓勵學生提問，只要求記住答案。」

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2. 問題意識

那要如何讓自己的發問能夠具體、清楚、精準？

洪震宇老師提出，「發問前，心中應該要有問題意識」。

「問題意識」指的是，「探索人事物的起點，並不是要鉅細靡遺地找出答案，而是要找出核心的問題、問題背後真正的問題。」

其實白話文就是，在問問題之前，先問自己「為什麼我要問對方這個問題？我想要得到什麼樣的答案？我的目標是什麼？」

讀到這個部分，我開始思考自己以前向長輩、教授請教時，是不是也掉入誤區，導致他們聽不懂我想問什麼，也不懂我這麼問的目的是什麼，最後我也只得到模糊的答案。

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3. 冰山理論

人際溝通尤其重要，所以作者也指出我們都應該要培養「人際溝通的問題意識」，實際做法就是在與對方對話時，深入了解他的情緒。

冰山理論是由薩提爾（Virginia Satir）提出，此理論指的是，人的行為、包括所說與所做，都是表面可見的冰山一角，但是水面下更多看不見的部分，才是深深影響水面上行為的原因。

水面下看不見的部份包括了「情緒」。

採訪中與他人對談時，採訪者的職責並不是要瘋狂問問題，把對方榨乾，而是透過一來一往的方式，從對方的音調、用字及非語言表達（表情、肢體語言）來思考對方的此時此刻的情緒，當然我們也要適時的表達同理心，這樣整個對談才能談得更深入。

察覺到了對方的情緒後，我們就能知道繼續深掘，問出「問題背後真正的問題」。

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寫在最後

剛好最近看了許多與溝通有關的書，《表達力決定你是誰》、《逆思維》、《FBI 談判協商術》，包括剛讀完的這本《精準提問》，都提到了如何在對談中不讓對方感到不舒服，也都運用了一樣的技巧，例如「動機式晤談」、「鏡像模仿」。

（延伸閱讀：《逆思維》閱讀筆記｜3 個思考方式，顛覆你的人生）

（延伸閱讀：《FBI 談判協商術》閱讀筆記｜3 個實用的談判技巧）

動機式晤談常用來說服人，例如醫生說服人們打疫苗，其方法就是用正確的提問方式去打開對方的思維，讓對方接受打疫苗這件事。

有趣的是，美國真的有「疫苗溝通師」這個職業，他們的職責就是說服人們打疫苗。

鏡像模仿則是用來創造「Like 感」，在對談中，重複被訪者上一句說出的關鍵字或模仿對方的肢體語言，可以有效降低被訪者心防。其原理就是，人們喜歡與他相同、相像的人。

「精準提問」，這項技能在 AI 時代愈顯重要，因為在和 AI 溝通時，我們必須把問題描述得具體，如此才能獲得好的解答。

關於如何有效地與 AI 溝通，我推薦《ChatGPT 提問課，做個懂 AI 的高效工作者》這本書給你。

（延伸閱讀：《ChatGPT 提問課，做個懂 AI 的高效工作者》閱讀筆記｜3 個與 ChatGPT 有關的知識）

最後送給大家一句金句，「在 21 世紀，真正的聰明才智不是知道所有的答案，而是提出正確的問題。」——《謝謝你遲到了》弗里曼

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