《精準提問》閱讀筆記|3 招學會如何精準提問

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文章最後更新於 2024 年 1 月 9 日 by 村長

精準提問
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提問

《精準提問》在討論什麼?

精準提問的內容聚焦在如何問出一個好問題。

而一個「好」的問題又應該具備那些元素,問問題的過程中又該注意那些細節,才會讓對方覺得受尊敬、感到得體。

這裡討論的「問題」並不是日常生活中的那種隨意發問,例如,午餐吃什麼?

而是有意識的、有目的發問,例如採訪報導、podcast對談、老師對學生的引導式發問。


《精準提問》適合誰讀?

✅適合想做深入採訪報導的人,例如記者
✅適合工作內容很需要溝通、協調的職業


1. 為什麼要學怎麼問問題?

你們一定和我一樣有個疑問,「問問題這麼簡單,為什麼還要學?」

讀完此書後,我被打臉了,原來「問問題」還有這麼多的學問呀。

舉個例子,別人常常問我:「你最推薦哪本書呀?」

我會先腦袋當機,然後覺得這個問題太廣泛,對方想得到的答案是什麼類別的書?似乎不夠具體。

那來看看另一個問法,「今年疫情大爆發,長時間待在家裡肯定看了很多書吧,可以分享一下這一年內最令你印象深刻、最推薦的自我成長類的三本書嗎?」

你們看,這問題是不是比較具體了,比上一個問題好回答多了!

作者也解釋了,因為愈具體的問題,可以提供愈多的線索給被問者思考如何回答。

正所謂「如果你問了有深度的問題,就會得到有深度的答案。如果問的是膚淺的問題,就會得到膚淺的答案。」

其實,大多數人都不太懂得如何發問,就連我自己也是,本書這樣解釋,「我們的傳統教育不鼓勵學生提問,只要求記住答案。」

提問 發問

2. 問題意識

那要如何讓自己的發問能夠具體、清楚、精準?

洪震宇老師提出,「發問前,心中應該要有問題意識」。

「問題意識」指的是,「探索人事物的起點,並不是要鉅細靡遺地找出答案,而是要找出核心的問題、問題背後真正的問題。」

其實白話文就是,在問問題之前,先問自己「為什麼我要問對方這個問題?我想要得到什麼樣的答案?我的目標是什麼?」

讀到這個部分,我開始思考自己以前向長輩、教授請教時,是不是也掉入誤區,導致他們聽不懂我想問什麼,也不懂我這麼問的目的是什麼,最後我也只得到模糊的答案。


3. 冰山理論

人際溝通尤其重要,所以作者也指出我們都應該要培養「人際溝通的問題意識」,實際做法就是在與對方對話時,深入了解他的情緒

冰山理論是由薩提爾(Virginia Satir)提出,此理論指的是,人的行為、包括所說與所做,都是表面可見的冰山一角,但是水面下更多看不見的部分,才是深深影響水面上行為的原因。

水面下看不見的部份包括了「情緒」。

採訪中與他人對談時,採訪者的職責並不是要瘋狂問問題,把對方榨乾,而是透過一來一往的方式,從對方的音調、用字及非語言表達(表情、肢體語言)來思考對方的此時此刻的情緒,當然我們也要適時的表達同理心,這樣整個對談才能談得更深入。

察覺到了對方的情緒後,我們就能知道繼續深掘,問出「問題背後真正的問題」。

冰山

寫在最後

剛好最近看了許多與溝通有關的書,《表達力決定你是誰》、《逆思維》、《FBI 談判協商術》,包括剛讀完的這本精準提問,都提到了如何在對談中不讓對方感到不舒服,也都運用了一樣的技巧,例如「動機式晤談」、「鏡像模仿」。

(延伸閱讀:《逆思維》閱讀筆記|3 個思考方式,顛覆你的人生

(延伸閱讀:《FBI 談判協商術》閱讀筆記|3 個實用的談判技巧

動機式晤談常用來說服人,例如醫生說服人們打疫苗,其方法就是用正確的提問方式去打開對方的思維,讓對方接受打疫苗這件事。

有趣的是,美國真的有「疫苗溝通師」這個職業,他們的職責就是說服人們打疫苗。

鏡像模仿則是用來創造「Like 感」,在對談中,重複被訪者上一句說出的關鍵字或模仿對方的肢體語言,可以有效降低被訪者心防。其原理就是,人們喜歡與他相同、相像的人。

「精準提問」,這項技能在 AI 時代愈顯重要,因為在和 AI 溝通時,我們必須把問題描述得具體,如此才能獲得好的解答。

關於如何有效地與 AI 溝通,我推薦《ChatGPT 提問課,做個懂 AI 的高效工作者》這本書給你。

(延伸閱讀:《ChatGPT 提問課,做個懂 AI 的高效工作者》閱讀筆記|3 個與 ChatGPT 有關的知識

最後送給大家一句金句,「在 21 世紀,真正的聰明才智不是知道所有的答案,而是提出正確的問題。」——《謝謝你遲到了》弗里曼


精準提問
精準提問 精選 scaled

在《精準提問》中,作者著重於如何精確提問的藝術,特別針對記者和溝通工作者。書中透過實例顯示避免廣泛、含糊的問題,轉而提出具體、深入的問題。強調問題的品質將直接影響答案深度。作者介紹「問題意識」和「冰山理論」,強化提問在人際互動中的重要性。結合其他溝通方法,本書提供全面的提問框架,幫助讀者在 21 世紀的溝通中脫穎而出。

URL: https://www.books.com.tw/products/0010917260?sloc=main

Author: 洪震宇

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