《聰明表達，安靜也有影響力》在說什麼？
《聰明表達，安靜也有影響力》主要談內向者如何在職場聰明表達，進而展現出影響力，抓住機會。
本書作者是陳俐安，一名生於美國的亞裔女性，從小就被教導「努力工作就會成功、要謙虛、別給人添麻煩」。當她進入職場後，總是努力認真、謙虛有禮，卻不懂如何表達意見、難以和同事建立緊密關係，更習慣貶低自己的成就。
但她沒有強迫自己「變外向」，而是找到一條專屬於安靜者的道路──用聰明的表達方式，讓自己被看見，且成為無可取代的人。
接下來，我將分享五個書中的知識點，以及大量的我的個人觀點。
1. 安靜文化與外向文化
本書第一章就在探討職場上的兩種文化：安靜文化和外向文化。
傾向安靜文化的工作者喜歡安靜工作，不太出風頭，也不太出意見，甚至不太敢要求別人。傾向外向文化的人則是相反。
作者傾向安靜文化，他提到自己以前在擔任新聞工作者時，曾對主管表明過他想負責某個專題，但主管最後卻把該專題派給別人，因為另一位工作者喋喋不休地想要負責，這讓主管完全忘記了作者。作者只表明過一次，另一位工作者則是瘋狂要求。會吵的孩子有糖吃。
所以在工作上應該保持何者？安靜還是外向？我自己認為是看老闆，老闆喜歡哪種你就表現哪種。但我在實做上則是無限傾向外向，為的就是狂刷存在感，比較容易舔到好處。
在網路上賣自己的產品也是一樣。如果總是安靜賣，你內容再好也沒人知道你有在賣，最後導致賣不出去。常聽有人說「酒香真的不怕巷子深」，但這其實只適用於古早時代；現在是網路時代，網路上有海量釀酒人，大眾根本不知道誰的酒最香，於是就跑去喝叫賣叫最大聲的店。
2. 為自己說故事
這本書的書名雖然主打「安靜」，但我愈讀愈覺得作者不希望我們安靜，他反而希望我們能吵一點，為自己出點聲。例如書中就有一個篇幅在談如何為自己說故事。
我自己讀過許多「如何說故事」類型的書，這裡分享我個人觀點。
首先，為什麼要說自己的故事？
因為要「澄清錯誤資訊」。人們很容易產生偏見，可能因為外表、長相、穿著或小道消息，甚至是過於安靜，就對你產生了負面的刻板印象，很不公平，對吧？
但我們可以透過自己的「人生故事」，來改變他們的看法，從負面刻板印象扭轉為正面優良形象！李洛克所著的《故事行銷》也提到類似的概念，故事行銷的定義是：「為事物附加心理價值，來改變受眾原有的觀感。」那我們訴說自己的人生故事，是不是也是為自己賦予價值？改變聽眾的刻板印象呢？
再來，為什麼說故事有效？
因為我們體內有著「聽故事基因」，渴望聽到別人的好故事。聽完後，大腦會釋放催產素，讓你對講者產生信任感、親切感，這就是說故事的魔法！
3. 掌握正確語氣
說話時的語氣也是關鍵。語氣若不對，對方可能會無視你。
作者在書中引用了語言治療師 Wendy LeBorgne 的聲音五元素，即五個語氣元素構成了我們的聲音：頻率、語速、強度、語調和音質。
廢話少說，所以應該要表現什麼樣的語氣最好？我認為是「深夜 FM 電台 DJ 的聲音」，這是種低沉、沉穩的聲音，暗示著「現在由我做主」的感覺。
接著我們再用這樣的聲音去使用說話技巧。其中一種技巧是「鏡像模仿」，鏡像模仿是指「重複另一方剛剛說完的最後三個字，或是最關鍵的一到三個字。」這個方法是靠著模仿彼此，來營造出信任感和和諧氣氛，其中的原理非常基本，就是人類「害怕不同，而受相同吸引。」
這其實是有實驗數據佐證的。為了測試如何更順利地拿到小費，實驗人員把某間餐廳的服務生們分為兩組，一組是「正增強組」，意思就是當客人在跟該服務生點餐時，服務生說出「太好了」、「沒問題」、「當然好」。而另一組是「模仿組」，意思即當客人在跟該服務生點餐時，服務生重複說出客人點的餐點或關鍵字。
結果數據顯示，模仿組的服務生拿到的小費比正增強組高七成。
4. 自信，也是有效溝通的關鍵
在與任何人溝通、交流前，對方會先無意識地注意到你的「氣場」。氣場代表著你的外貌、穿著打扮、走路姿勢、坐下姿勢、開口前的臉部表情。
如果小明鬍子沒刮、頭髮沒有整理、衣服鬆垮垮的、走路駝背，整個人看氣來沒精神，那小明的氣場就是弱的，看起來也很「沒自信」。用這樣沒自信的狀態和對方說話時，對方可能覺得會沒那麼重要，就不小心忽略了。
反之，小凱精心整理外貌、穿了合身的衣服、走路抬頭挺胸，甚至還戴了些不錯的飾品，那，與小凱溝通交流的人就會感覺到他散發出很有自信的訊號，自然就會專心傾聽小凱說話的內容，達到更好的溝通效果。
「自信，是透過自己對自己的了解，相信且熱愛自己，才能夠發自內心地展現出自信的光芒。」
安靜、內向的工作者常常不小心忽略了自己氣場，或是刻意遮掩氣場，想說就這樣龜在角落工作也不錯。但當自己真的需要溝通時，自身氣場就會限制溝通的有效性，事倍功半，愈講愈累。
人們普遍都是視覺動物，容易以貌取人。為了有效溝通，我們要把氣場撐起來，這會連同你的「貌」（顏值）也跟著提升，說起話來才更有力量、更有說服力。
5. 非語言表現更重要
在與人面對面溝通上，「非語言表現」（肢體語言）比「語言表現」更重要，而且這是有科學根據的。
1967 年，美國心理學家 Albert Mehrabian 提出了麥拉賓法則，又稱 7-38-55 法則。他發現，在溝通上，人們接收的資訊有 55% 是來自肢體語言，有 38% 來自語調，而只有 7% 來自對話的內容。也就是說，在表達情感和態度時，非語言溝通占據了很大比重。
例如，你今天「笑著責罵他人」，那麼你外表的「笑容」給對方的印象會比「責罵內容」更強烈，這會讓對方覺得你並非真的生氣。
那麼，為什麼手勢和肢體語言在傳遞資訊時佔了這麼多比重？《在大腦外思考》一書解釋，肢體是人類的第一種語言，而每一個人類嬰兒都會重現這段演化使——先懂得使用手勢，然後才學會基礎語言。這就是為什麼肢體語言在傳遞資訊時佔了 55%。
更進一步的科學解釋，美國神經學家 Spencer Kelly 說明，當對方看見肢體語言後，會自動提醒大腦中的聽覺皮質，現在正在進行重要的溝通。一項研究發現，影片裡的演說若有搭配手勢，那麼看過影片的研究對象，記得演講重點的機率會提高 33%。
所以，當你想讓對方確切知道你很開心，就笑的大力一點；想讓對方知道你不太爽，就眉頭皺緊一點。
寫在最後
《聰明表達，安靜也有影響力》挺讓我感到驚奇。原以為這本書是教你如何安安靜靜地在職場生存，就是那種教你一整天不用說話也能在職場上矇混過關的技巧。結果不是，作者表示你還是要學一點溝通技巧，適時地說一些話，不要像一根木頭一樣悶不吭聲，否則抓不住機會。
溝通類的書籍我讀過很多，覺得都大同小異，談的都是那幾點，這本書也不例外，所以半小時內就速讀完這本。唯一讓我慢下來的地方，是作者提到他的雙親是從台灣移民到美國，然後生下作者。OK，不是什麼很重要的資訊。
讀完這本書的最終感想，就是「安靜不能當飯吃啦！」還是當個吵鬧一點的人比較吃香。一個會吵會鬧、懂交流的人，肯定比安靜縮在牆角的還要強吧，至少大眾是這麼認為。這就是目前世界的趨勢。
