《最強說話術》在說什麼？
《最強說話術》主要在談「如何與對方順暢對話」，讓溝通這件事事半功倍。這本書最大的特點是兩位作者把「一百本說話術暢銷書」重點整理成冊，所以《最強說話術》這本書可以說是說話術書界中的精華。
「20% 的人口享有 80% 的財富。」這是由義大利經濟學者帕列拖在 1897 年研究英國人的財富所發現，簡稱為「82 法則」。然而，事事其實都遵守著 82 法則，就連說話也不例外，那就是「只要掌握那 20% 最重要的說話技巧，就能讓 80% 的對話情境以良好結局收尾。」
而《最強說話術》幫你把那 20% 都羅列在這本書中了，當然，另外的 80% 也有寫在書中，供你參考。全書一共收錄了 40 個實用的說話技巧。
《最強說話術》的作者有兩位，藤吉豐與小川真理子，兩位也是《最高寫作法》的作者。
在這篇書評中，我會分享書中讓我最有感的 5 個說話技巧。
1. 提出好問題
向對方提出好問題，絕對是讓對話變的順暢的好方法。
然而，根據時機，問問題也是有學問的。例如跟一位剛認識沒多久的人聊天，就應該問對方「開放式問題」，以打開話題，讓雙方自然地聊下去；要結束談話時，就應該問對方「封閉式問題」。
開放式問題例如「你覺得怎麼做才能解決問題？」「為什麼計畫進行的不順利？」「你覺得這項工作要面對什麼樣的課題？」
簡單來說，開放式問題就是問對方 5W1H（何時、何地、誰、什麼、為何、如何），問這樣的問題有助於雙方擴展話題、得到更多資訊、更加瞭解對方、容易產生新發想，於是就一直暢聊下去。開放式問題中的「開放」兩個字，其是就是「答案是開放的」的意思。
封閉式問題例如「你喜歡電影嗎？」「貴公司使用的系統是 A、B、C 哪一個？」
這樣的問題都是事先限制答案選項。「你喜歡電影嗎？」對方只能回答喜歡或不喜歡；「貴公司使用的系統是 A、B、C 哪一個？」對方只能回答 ABC 其中一個。而問這樣的問題沒有辦法擴展對話，很容易就冷場。
但是請注意，要與對方順暢交流，並不是狂問開放式問題就好，你還需要問點封閉式問題。就像是水一樣，過酸或過鹼都不好喝，中性的喝起來才對味。
問開放式問題，對方需要花腦力思考怎麼回答，一直問這樣的問題的話，對方腦袋肯定燒爆，覺得跟你聊天好累。所以我們才需要問點封閉式問題來中和一下。我就曾經被陌生人的一連串開放式問題轟炸過，超想逃跑 XD
2. 加上動作和手勢
《最強說話術》的作者提到，一共有 19 本著名的說話術書籍認為，說話時加上動作和手勢可以「較容易讓對方明白自己的意見」、「較淺顯易懂」和「提高說服力」。
因為相較於「對話內容（語言訊息）」，你的「語調（聽覺訊息）」和「肢體語言（視覺訊息）」較容易讓人留下印象。當然，這點也有科學證據支持。
1967 年，美國心理學家 Albert Mehrabian 提出了麥拉賓法則，又稱 7-38-55 法則。他發現，在溝通上，人們接收的資訊有 55% 是來自肢體語言（視覺訊息），有 38% 來自語調（聽覺訊息），而只有 7% 來自對話的內容（語言訊息）。也就是說，在表達情感和態度時，非語言溝通占據了很大比重。《優勢談判》一書也強調了談判時應該更注意對方的肢體語言。
（延伸閱讀：《優勢談判》心得筆記｜5 個談判策略，幫助你在談判桌上不吃虧！）
例如，你今天「笑著責罵他人」，那麼你外表的「笑容」給對方的印象會比「責罵內容」更強烈，這會讓對方覺得你並非真的生氣。
那麼，為什麼手勢和肢體語言在傳遞資訊時佔了這麼多比重？《在大腦外思考》一書解釋，手勢是人類的第一種語言，而每一個人類嬰兒都會重現這段演化使——先懂得使用手勢，然後才學會基礎語言。這就是為什麼肢體語言在傳遞資訊時佔了 55%。
（延伸閱讀：《在大腦外思考》）
更進一步的科學解釋，美國神經學家 Spencer Kelly 說明，當對方看見手勢後，會自動提醒大腦中的聽覺皮質，現在正在進行重要的溝通。一項研究發現，影片裡的演說若有搭配手勢，那麼看過影片的研究對象，記得演講重點的機率會提高 33%。
3. 利用比喻和舉例
在與人談話時利用比喻和舉例，可以讓對方更理解你在說什麼，不會讓對方一直蛤蛤蛤（Huh）。
寫作其實也是一樣的道理，通常是先寫出你的觀點，再加上你的案例、舉例來擴充文章，讓讀者更明白你的觀點，所以寫作和說話其實是同一回事。《讓寫作成為自我精進的武器》一書有詳細說明觀點與案例。
（延伸閱讀：《讓寫作成為自我精進的武器》閱讀筆記｜它不教你寫作，卻讓你變得會寫作）
科普書籍常因為內容有學術專有名詞，所以作者很常利用比喻手法，把艱深難懂的內容重新詮釋得較淺顯易懂。例如科普作家常常把我們體內的白血球再詮釋成「身體裡的軍隊」，專門對抗體外的恐怖分子（病毒）。因為我們熟知「軍隊」的概念，所以就能輕鬆理解白血球在人體內的功能。
說的白話一點，比喻和舉例，就是用「舊知識」連結「新知識」。而前蘋果公司執行長賈伯斯，就是一位擅長用舊知識連結新知識的高手。
2005 年，賈伯斯推出「iPod nano」時，他想讓發表會的觀眾理解這產品有多小。如果你是賈伯斯的話，你會怎麼做？是不是很直覺地說出新產品的「長寬高」？來看看賈伯斯怎麼做。當時他從牛仔褲右側口袋中的「小口袋」緩緩拿出 iPod nano，觀眾此刻就知道 iPod nano 有多小了。
新產品的「長寬高」只是資訊、只是數字，觀眾記不住數字，也對數字沒有概念；但對「常穿的牛仔褲」有感，這就是舊知識的威力。
2008 年的賈伯斯推出「MacBook Air」時也一樣用舊知識連結新知識。為了彰顯 MacBook Air 有多薄，他在發表會上拿出一個裝公文用的牛皮紙袋，然後緩緩從紙袋拿出電腦，這個舉動立即引起全場驚呼。
4. 牢記對方名字
《最強說話術》的作者提到，面對初次見面的人，如果能記住對方名字，而且很快喊出口，絕對可以建立良好的人際關係。人們都喜歡別人稱呼自己的名字，與別人說話的時候，如果有人稱呼自己的名字，就會在不知不覺中對對方產生好感。
因為當有人稱呼自己的名字，會讓自己覺得「對方很重視我」、「對方很尊重我」。
但是，平常要記得的東西多到爆，要如何再記住陌生人的名字呢？書中一共提出了四種方法，「在自我介紹時說出對方名字」、「對話時多喊對方名字」、「在名片背後寫下對方特徵」和「透過意象訓練記住對方」。
在自我介紹時說出對方名字，例如你與對方初次見面時，對方會說：「您好，初次見面，我是 XX 公司的小明。」此時的你可以回答：「初次見面，我是 OO 公司的小華。小明先生，您好。」
對話時多喊對方名字，得知對方名字後，就可以在對話期間多喊幾次對方的名字，喊三次為佳，較容易留下深刻印象，三次分別是「自我介紹時」、「提問時」、「說再見時」。
在名片背後寫下對方特徵，拿到對方名片後，可以在名片背後寫下對方的臉部特徵，或對話時令人印象深刻的事，之後會較容易回想起來。
透過意象訓練記住對方，與對方結束談話告別後，可以透過意象訓練結合姓名和長相，加強記憶。
我自己最常用「聯想法」記住對方名字，這方法有點像這本書的「在名片背後寫下對方特徵」。我都這樣記，例如他是頭長的很像蛋的 XX 先生；她是脖子很像長頸鹿的 OO 小姐，有點惡趣味，但這個方法在心裡想就好了，請別脫口而出，不然很容易就職場霸凌了。
5. 留心站位和距離
與人對話時，你們的站位和距離，會影響現場氣氛。氣氛不好的話，談話就會草草結束，雙方留下不好的印象；氣氛好的話則反之。
關於距離，與別人說話應該保持什麼樣的距離最適當？身兼作家與顧問身分的福田健表示，與身邊的人、親密的人談話，可以維持「伸出手臂到指尖的距離」；但如果是和第一次見面的陌生人談話，以「一公尺的距離」為佳。
溝通講師杉山美奈子，更提出了具體的不同對象有不同的交談距離，例如戀人之間的交談距離是 14-45 公分；一般朋友之間的交談距離是 45-120 公分；想提升與對方的親密度時，交談距離應設定在 75-120 公分。
《優勢談判》一書也提到，如果你想和對方談判、商討時，也要保持「安全距離」。為了不讓自己在談判時顯的咄咄逼人，我們應該要與對方保持至少 46 公分的距離，這是空間行為學家研究出來的數字。
根據以上資訊，我感覺 45 公分是一條界線，與非常親密的人交談可以少於 45 公分，但與一般人交談就必須保持 45 公分以上。
關於說話時的站位，一共有三種，正面、斜角和相鄰。正面交談，可以營造緊張氣氛，一般常用於商務場合；斜角交談，也就是 L 字型（90 度），這樣的站位能給人親近感，適合日常生活與訪談，也適用於你想拉近距離的人；相鄰交談，讓人感覺更親近，能營造出一種「我和你站在一起」的感覺，通常用在跑業務的時候。
我自己最喜歡斜角交談，因為我認為這樣的交談方式最舒適，且適用於任何人，同時也可以看見對方的表情和肢體語言。
寫在最後
《最強說話術》可以說是我目前讀過的最強說話寶典，兩位作者在書中不跟你 543，他們直接把最實用的好料端到你面前。整本書沒什麼冗言贅字，都是最精華的說話方法。
兩位作者可是萃取了一百本說話暢銷書的精華，然後全部灌進這本書裡，所以這本書確確實實有料。
《最強說話術》讓我最有感的部分是「說話時加上手勢」。我平常講話都沒什麼肢體語言，堅持「動口不動手」，這可能就無法順暢地把資訊傳遞給對方。另外，未來我也會是一位教學者，在教學上肯定要使用手勢，才能幫助對方降低理解成本。
最後，推薦這本書給所有想要在說話上打好人際關係的朋友，也推薦給所有常需要與人往來的朋友，更推薦給常需要上台報告、教學的朋友。
